Does empowerment translate into action? An examination of service recovery initiatives-猫眼课题宝

DOI：

10.1016/s1084-8568(99)80108-4

发表时间：

1998

期刊：

Journal of Quality Management

影响因子：

--

通讯作者：

中科院分区：

其他

文献类型：

--

作者：

P. Carson;K. Carson;William E. Eden;C. W. Roe