Service Positioning through Structural Change
Service Positioning through Structural Change
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通过结构变革进行服务定位
DOI：
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发表时间：
1987
期刊：
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通讯作者：
Lynn Shostack
中科院分区：
文献类型：
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作者：
Lynn Shostack
任何服务定位策略的基础都是服务本身，但市场营销几乎没有提供关于如何为定位目的制定服务流程的指导。一种新的方法表明，在服务系统内，结构化流程设计可以用来在更科学、合理的基础上“设计”服务。
The basis of any service positioning strategy is the service itself, but marketing offers little guidance on how to craft service processes for positioning purposes. A new approach suggests that within service systems, structural process design can be used to “engineer” services on a more scientific, rational basis.