Prozessorientierte Planung und Kalkulation (kern-)produktbegleitender Dienstleistungen

Prozessorientierte Planung und Kalkulation (kern-)produktbegleitender Dienstleistungen
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Prozessorientierte Planung und Kalkulation (kern-)produktbegleitender Dienstleistungen

DOI：
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发表时间：
2008
期刊：
影响因子：
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通讯作者：
Ingo Cassack
Ingo Cassack
中科院分区：
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文献类型：
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作者：
K. Möller;Ingo Cassack

文献摘要

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[2] [1] [2] [1] [2] [3]死zunehmende
ZusammenfassungDie Bedeutung von Dienstleistungen nimmt volks- und betriebswirtschaftlich immer weiter zu. Die zunehmende Nachfrage führt jedoch in vielen Fällen dazu, dass die Dienstleistungen wenig systematisch und unreflektiert auf Nachfrage durch Kunden angeboten werden. Eine systematische Planung, Entwicklung und Kalkulation finden – im deutlichen Gegensatz zum physischen Produkt – nicht statt. Allerdings wird ein solches Vorgehen auch durch verschiedene Spezifika der Dienstleistungen erschwert. Der vorliegende Beitrag konzentriert sich auf (kern-)produktbegleitende Dienstleistungen und zeigt zunächst wesentliche theoretische Grundlagen einer prozessorientierten Planung und Kalkulation auf. Basis stellt dabei eine Weiterentwicklung der Prozesskostenrechnung – das Time-Driven Activity-Based Costing – dar, das für produktbegleitende Dienstleistungen angepasst wird. Die Umsetzbarkeit und der praktische Nutzen der entwickelten prozessorientierten Planung und Kalkulation werden abschließend in einem Beispiel aus der Unternehmenspraxis dargestellt. SummaryWhile the relevance of services increased over the last decades, planning and calculation for services is often disregarded. Instead of following a theoretically clear process services are often offered to the customer unsystematically. In this paper a theoretical based concept for process-oriented planning and calculation of services is developed. The foundation is an adaptation and further improvement of Activity Based Costing. The enhancement with Time-Driven Activity-Based Costing leads to a better adaptation of the concept for product-accompanying services. The realization and practicability of the process-oriented planning and calculation is shown with an example within the mechanical engineering industry.