THE IMPACT OF QUEUE LENGTH ROUNDING AND DELAYED APP INFORMATION ON DISNEY WORLD QUEUES
THE IMPACT OF QUEUE LENGTH ROUNDING AND DELAYED APP INFORMATION ON DISNEY WORLD QUEUES
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队列长度舍入和延迟的应用程序信息对迪士尼世界队列的影响
DOI：
10.1109/wsc.2018.8632436
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发表时间：
2018
期刊：
影响因子：
--
通讯作者：
Pender, Jamol
中科院分区：
文献类型：
--
作者：
Nirenberg, Samantha;Daw, Andrew;Pender, Jamol
许多服务系统向客户提供队列长度信息以帮助他们决定加入什么队列。其中一个例子是在沃尔特迪士尼世界（WDW），等待时间通过应用程序发布给客户。然而，据观察，真实的等待时间并没有发布在应用程序中。事实上，WDW将等待时间四舍五入到最近的五分钟间隔。在本文中，我们建立了一个模拟模型，研究舍入的影响，这一信息时，滞后的信息。我们表明，舍入或延迟信息可能会导致在队列长度过程中的振荡。此外，增加舍入参数或信息延迟会导致振荡增加。我们还证明了我们的模型可以模拟在WDW中看到的数据中观察到的动态。因此，我们表明理解舍入或延迟信息的影响的重要性。
Many service systems provide queue length information to customers to aid their decisions of what queue to join. One example is at Walt Disney World (WDW), where waiting times are posted to customers via an app. However, it has been observed that the real waiting times are not posted in the app. In fact, WDW rounds the waiting time up to nearest five minute interval. In this paper, we build a simulation model to study the impact of rounding this information and when the information is lagged. We show that rounding or delaying information can result in oscillations in the queue length process. Moreover, increasing the rounding parameter or the delay in information causes oscillations to increase. We also demonstrate that our queueing model can mimic the observed dynamics in the data seen in WDW. Thus, we show the importance of understanding the impact of rounding or delaying information.
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DOI：
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发表时间：
2017
期刊：
International Journal of Bifurcation and Chaos in Applied Sciences and Engineering
影响因子：
--
作者：
Jamol Pender;R. Rand;Elizabeth Wesson
通讯作者：
Elizabeth Wesson
DOI：
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发表时间：
2018
期刊：
影响因子：
--
作者：
Jamol Pender;R. Rand;Elizabeth Wesson
通讯作者：
Elizabeth Wesson
具有清除时间的不可观察队列的大流量限制
DOI：
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发表时间：
2015
期刊：
影响因子：
--
作者：
Jamol Pender
通讯作者：
Jamol Pender
DOI：
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发表时间：
2009
期刊：
Probability in the engineering and informational sciences (Print)
影响因子：
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作者：
Pengfei Guo;Paul H. Zipkin
通讯作者：
Paul H. Zipkin