The Impact of Management on Administrative and Survey Measures of Organizational Performance
The Impact of Management on Administrative and Survey Measures of Organizational Performance
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管理对组织绩效的行政和调查措施的影响
DOI：
10.1080/14719037.2010.532968
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发表时间：
2011
影响因子：
4.9
通讯作者：
Andrews R
中科院分区：
文献类型：
--
作者：
Andrews R
我们回顾了92项公共服务绩效的研究，并详细分析了那些模型的影响，管理的行政和调查措施的表现。我们的审查表明，行政数据通常反映政府和监管机构的业绩判断，而调查数据反映公民，服务用户和公共管理人员的业绩判断。分析的11篇文章，使用行政和调查绩效指标显示有限的差异，管理变量对这两种类型的绩效指标的影响。然而，管理变量似乎有一个更强的联系，服务消费者的业绩判断比管理人员自己。
We review ninety-two studies of public service performance, and analyse in detail those that model the impact of management on both administrative and survey measures of performance. Our review indicates that administrative data typically reflect the performance judgements of government and regulators, while survey data reflect those of citizens, service users and public managers. Analysis of the eleven articles that use administrative and survey performance measures reveals limited differences in the impact of management variables on both types of performance measure. However, management variables appear to have a stronger link with the performance judgements of service consumers than managers themselves.
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