Service and Science
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服务与科学
DOI：
10.1007/978-1-4419-8270-4_18
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发表时间：
2011
期刊：
影响因子：
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通讯作者：
Vikas Krishna
中科院分区：
文献类型：
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作者：
J. Spohrer;H. Demirkan;Vikas Krishna
虽然加入服务科学社区的研究人员和实践者的数量迅速增长，但这个社区尚未确定两个基本问题的确切答案：“什么是服务？”“科学在哪里？”本章从多个学科的角度探讨这两个基本问题的可能答案，并提出了抽象的可靠性，互动，结果普遍性（AEIOU）理论框架的科学服务系统。
While there is a rapid growth in the number of researchers and practitioners joining the service science community, this community has not yet settled on precise answers to two fundamental questions: “What is service?” and “Where is the science (in service science)?” This chapter examines possible answers to these two fundamental questions from multiple disciplinary perspectives, and proposes the Abstract Entity-Interaction-Outcome Universals (AEIOU) theory to frame the science of service systems.