藤村 和宏: "顧客満足の構造とマーケティングの方向性"TRI-VIEW. Vol.13No.10. 10-16 (1999)
藤村 和宏: "顧客満足の構造とマーケティングの方向性"TRI-VIEW. Vol.13No.10. 10-16 (1999)
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藤村一宏：“客户满意度的结构和营销方向”TRI-VIEW Vol.13No.10（1999）。
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