Praet,Carolus L.C.: "Reexamining the Dimensionality of SERVQUAL : An Empirical Study of Consumer Perception of Service Quality in Japanese Hotels"Proceeding of the 3^<rd> Australasian Service Marketing Research Workshop. 36-37 (2001)
Praet,Carolus L.C.: "Reexamining the Dimensionality of SERVQUAL : An Empirical Study of Consumer Perception of Service Quality in Japanese Hotels"Proceeding of the 3^<rd> Australasian Service Marketing Research Workshop. 36-37 (2001)
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Praet、Carolus L.C.：“重新审视 SERVQUAL 的维度：日本酒店消费者对服务质量认知的实证研究”第三届澳大利亚服务营销研究研讨会论文集。
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