Kazuhiro Fujimura: "The Occurrence of Dissatisfaction in Service Consumption and the Restrained Complaint Behavior"Japan Marketing Journal. Vol.20, No.2. 25-38 (2000)
Kazuhiro Fujimura: "The Occurrence of Dissatisfaction in Service Consumption and the Restrained Complaint Behavior"Japan Marketing Journal. Vol.20, No.2. 25-38 (2000)
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藤村一宏：《服务消费不满的发生与克制的投诉行为》日本营销杂志。
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