藤村 和宏: "サービス提供組織における顧客満足・職務満足・生産性の関係についての理論的・実証的考察" 香川大学経済論叢. 69巻4号. 51-121 (1997)
藤村 和宏: "サービス提供組織における顧客満足・職務満足・生産性の関係についての理論的・実証的考察" 香川大学経済論叢. 69巻4号. 51-121 (1997)
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Kazuhiro Fujimura：“服务提供组织中客户满意度、工作满意度和生产力之间关系的理论和实证考虑”香川大学经济评论系列，第 69 卷，第 4. 51-121 期（1997 年）。
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