Does Choice Deliver? Public Satisfaction with the Health Service
Does Choice Deliver? Public Satisfaction with the Health Service
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选择能带来好处吗？
DOI：
10.1111/j.1467-9248.2012.00976.x
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发表时间：
2012
影响因子：
3.1
通讯作者：
Curtice J
中科院分区：
文献类型：
--
作者：
Curtice J
我们研究了公众在提供公共服务时希望有多少选择，以及他们认为应该和确实拥有的选择数量与公共服务满意度之间的关系。我们的研究结果对选择的反对者和倡导者关于公众对选择的价值的一些主张提出了批评性的看法。反对者认为公众不想要选择的说法没有得到支持。市民们说，他们想要选择，他们越是说他们想要选择，他们对NHS医院服务的满意度就越低。然而，公民为了选择而重视选择的说法也没有得到支持。一旦我们考虑到患者参与治疗的程度，公众对人们在选择哪家医院方面有多少选择的看法与服务满意度无关。
We examine how much the public say they want choice in the provision of public services, and how far perceptions of the amount of choice they feel they should and do have are related to satisfaction with public services. Our findings cast critical light on some of the claims made by both opponents and advocates of choice about the value the public place on choice. The claim of opponents that the public do not want choice is not supported. Citizens say they want choice and the more they say they want it the less satisfied they are with NHS hospital services. However, the claim that citizens value choice for its own sake is also not supported. Public perceptions of how much choice people have over which hospital they attend are not associated with service satisfaction once we take into account perceptions of how much patients are involved in their treatment.
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