サービス企業生産性研究委員会: "サービス企業における生産性・顧客満足・職務満足" 社会経済生産性本部 生産性研究所, 30 (1995)
サービス企業生産性研究委員会: "サービス企業における生産性・顧客満足・職務満足" 社会経済生産性本部 生産性研究所, 30 (1995)
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服务业企业生产力研究委员会：《服务业企业的生产力、顾客满意度和工作满意度》社会经济生产力中心生产力研究所，30（1995）
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