任务导向还是社交导向? 在线定制信息交互内容特征 对顾客参与表现的影响研究
任务导向还是社交导向? 在线定制信息交互内容特征 对顾客参与表现的影响研究
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DOI：
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发表时间：
2022
期刊：
影响因子：
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通讯作者：
汤健
中科院分区：
文献类型：
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作者：
周鑫雪;王天梅;汤健
在线定制信息交互是企业征集顾客需求的主要方式，信息交互内容设计对引导顾客积极 参与在线定制社区并提高参与表现有重要意义。本文基于刺激－机体－反应(Ｓ－Ｏ－Ｒ)理论框架建立了信息交互内容特征对顾客参与表现的影响机制模型。基于目标导向理论及心象理论提出了信息交互的内容特征，讨论了目标导向类型、顾客体验价值、参与表现之间的相互关系ꎬ同时考虑了内容特征中文本型心象唤醒的调节作用。本文首先采用２( 目标导向类型:任务导向.ｖｓ.社交导向) ×２(文本型心象唤醒:有产品功能描述ｖｓ.无产品功能描述) 组间实验研究检验了内容特征如何通过顾客体验价值影响参与表现，然后基于海尔定制社区数据验证了内容特征对顾客参与表现的影响。结果表明，目标导向类型对顾客体验价值和参与表现都有差异性的影响作用；顾客的体验价值对参与表现具有积极的影响作用；同时，文本型心象唤醒对目标导向类型与体验价值、参与表现的关系都具有显著的调节作用。