８．企業と消費者の関係における感謝
８．企業と消費者の関係における感謝
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8.
DOI：
10.11419/senshoshi.63.4_224
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发表时间：
2022
影响因子：
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通讯作者：
白木 優馬
中科院分区：
文献类型：
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作者：
Krumhuber;E.;Kuster;D.;and Namba;S.;瀧井美緒・上田純平;稲吉 玲美;白木 優馬
の関係性を志向するマーケティングを意味する. 関係性マーケティングによって構築される関係は, 消費者からの搾取への誘因を低減すると考えられる. 同時に, 企業にも上述したようなメリットがある.関係性マーケティングを成立させる中心的な要因の一つに, 感情的コミットメントがある. 久保田 (2012) は, コミュニケーションから生じる感情的コミットメントと, 関係性から得られる利益に根差した計算的コミットメントのそれぞれが, 消費者の行動を規定する統合的なモデルを示している. 本稿では, 二者間の感情的コミットメントを促進する感情である感謝に着目する. 以降では, 感謝の機能, および関係性マーケティングへの感謝の応用について紹介した後, 応用に際しての課題について議論する.