Ein Referenzmodell zur Beschreibung der Geschäftsprozesse von After-Sales-Dienstleistungen
Ein Referenzmodell zur Beschreibung der Geschäftsprozesse von After-Sales-Dienstleistungen
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售后-Dienstleistungen
DOI：
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发表时间：
2004
期刊：
影响因子：
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通讯作者：
J. Heidenreich
中科院分区：
文献类型：
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作者：
W. Dangelmaier;Andreas Emmrich;Tobias Gajewski;J. Heidenreich
Dienstleistungen werden nightmehr zwingend也特征标准和den industriale gedukten gegenuberstehende Leistungen betrachtet。Vielmehr wurde in der jungsten Vergangenheit deutlich, dass sich as der combination verschiedener Leistungsarten in Mix power, mit die kdendenindividuelle Nachfrage befridight werden kann。在德国，有一种新产品被称为“最优产品”，一种新产品被称为“最优产品”，一种“最优产品”。在德国，德国的产品被称为德国的产品，德国的产品被称为德国的产品，德国的产品被称为德国的产品。我的意思是，我的意思是我的意思是我的意思是我的意思。德国德国德国德国德国德国德国德国德国德国德国德国德国德国德国德国德国德国德国德国德国德国德国德国德国德国德国德国德国德国德国德国德国德国德国德国德国德国德国德国德国德国德国德国德国德国德国德国德国德国德国德国德国德国德国德国德国德国德国德国德国德国德国德国德国德国德国德国德国德国德国
Dienstleistungen werden nicht mehr zwingend als eigenstandige und den industriell gefertigten Produkten gegenuberstehende Leistungen betrachtet. Vielmehr wurde in der jungsten Vergangenheit deutlich, dass sich aus der Kombination verschiedener Leistungsarten ein Mix ergibt, mit dem die kundenindividuelle Nachfrage befriedigt werden kann. Die Kundenwunsche beschranken sich nicht allein auf ein Produkt als Einzelleistung, sondern fordern produktbezogene Leistungen, um den Produkteinsatz optimal zu gestalten und zu unterstutzen. Fur den Anbieter produktbezogener Dienstleistungen ergeben sich neue Moglichkeiten der Kundenbindung und Kundenneugewinnung, denn jede erbrachte und vom Kunden als zufrieden stellend bzw. gut empfundene Leistung kann die Nachfrage nach einer Folgeleistung initiieren. Einsatz und Erfolg dieser Leistungen hangen masgeblich von der Gestaltung und Struktur der Geschaftsprozesse des Dienstleistungsanbieters ab. Deshalb soll ein modellgestutzter Ansatz entwickelt werden, der als vorgefertigtes Losungsschema oder generelles Rezept zur Beschreibung der Geschaftsprozesse von produktbezogenen Dienstleistungen der Nachkaufphase der effizienten Bewaltigung von Gestaltungsproblemen dient.