藤村和宏: "サービス消費における不満の発生と抑制される苦情行動"マーケティング・ジャーナル. 第20巻2号. 25-38 (2000)
藤村和宏: "サービス消費における不満の発生と抑制される苦情行動"マーケティング・ジャーナル. 第20巻2号. 25-38 (2000)
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藤村一宏：“服务消费不满的发生和抑制的投诉行为”《营销杂志》第 20 卷第 25-38 期（2000 年）。
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