纯文字还是加“表情”?道歉形式对消费者宽恕意愿的影响——移情的中介视角
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DOI：
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发表时间：
2021
期刊：
影响因子：
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通讯作者：
刘静文
中科院分区：
文献类型：
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作者：
马瑞婧;凡文强;刘静文
