The role of complaint management in the service recovery process.
The role of complaint management in the service recovery process.
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投诉管理在服务补救过程中的作用。
DOI：
10.1016/s1070-3241(01)27024-2
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发表时间：
2001
期刊：
影响因子：
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通讯作者：
Powers,TL
中科院分区：
文献类型：
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作者：
Bendall-Lyon,D;Powers,TL
