Customer Care: A training manual for library staff

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客户服务：图书馆工作人员培训手册

DOI：
10.1533/9781780630311
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发表时间：
2010
期刊：
影响因子：
--
通讯作者：
Michael D. Mccarthy
Michael D. Mccarthy
中科院分区：
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文献类型：
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作者：
Pat Gannon;Michael D. Mccarthy

文献摘要

被引文献

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准备工作 简介 什么是客户服务？谁是我们的客户？客户服务链 沟通 提问和积极倾听 处理投诉 处理具有挑战性的情况 生活定位和 OK 栏：更加自信和果断 改进建议 团队建设 我们擅长什么，我们的未来是什么？行动计划 总结 结论。
Preparation The introduction What is customer service? Who are our customers? The customer service chain Communication Questioning and active listening Handling complaints Dealing with challenging situations Life positions and the OK Corral: being more confident and assertive Suggestions for improvement Teambuilding What are we good at, and what is our future? Action planning Wrapping it up Conclusion.