秋庭雅夫: "顧客満足の商品革新" 日本能率協会, 263 (1993)
秋庭雅夫: "顧客満足の商品革新" 日本能率協会, 263 (1993)
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Masao Akiba：“产品创新以提高客户满意度”日本管理协会，263 (1993)
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