Customer Satisfaction Evaluation: Methods for Measuring and Implementing Service Quality
Customer Satisfaction Evaluation: Methods for Measuring and Implementing Service Quality
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客户满意度评估：衡量和实施服务质量的方法
DOI：
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发表时间：
2009
期刊：
影响因子：
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通讯作者：
Y. Siskos
中科院分区：
文献类型：
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作者：
E. Grigoroudis;Y. Siskos
基本方法论。- 其他方法论。- MUSA：多标准满意度分析。- MUSA 方法的扩展。- MUSA 方法的高级主题。- 客户满意度调查和晴雨表。- 商业组织中的应用。- 客户满意度和信息系统。
Basic Methodological Approaches.- Other Methodological Approaches.- MUSA: Multicriteria Satisfaction Analysis.- Extensions of the MUSA Method.- Advanced Topics on the MUSA Method.- Customer Satisfaction Surveys and Barometers.- Applications in Business Organizations.- Customer Satisfaction and Information Systems.