An attempt to clarify the mechanism of customer experience formation in online shopping environments

试图阐明在线购物环境中客户体验形成的机制

• 批准号: 20K13615
• 负责人: 山口 景子
• 金额: $ 2.66万
• 依托单位: Nagoya University
• 依托单位国家: 日本
• 项目类别: Grant-in-Aid for Early-Career Scientists
• 财政年份: 2020
• 资助国家: 日本
• 起止时间: 2020-04-01 至 2024-03-31
• 项目状态: 已结题
• 来源: https://kaken.nii.ac.jp/en/grant/KAKENHI-PROJECT-20K13615/
• 关键词: 顧客経験価値; 顧客共創; モバイル; 触覚; 振動知覚; ロイヤルティプログラム; 自己効力感; ゲーミフィケーション; キャンペーン; マーケティング; 電子商取引; 消費者行動分析

本研究は，購買プロセスにおけるオンライン顧客経験価値の形成メカニズムの解明を目的とする。特に，購買プロセス上で発生する消費者の心理的負担を解消し，ネガティブな購買経験を回避するための仕組みを明らかにする。モバイルを活用した顧客とのキャンペーン共創に関する研究を遂行する過程で，モバイルデバイスによる顧客とコミュニケーションのあり方を再考する余地があることが示された。そこで本年度は，モバイルから与えられる感覚刺激に対してユーザがどのような知覚を得るかについて検証を開始した。文献調査の結果，デバイスから与えられる感覚刺激に対してユーザがどのような知覚を得るかに関する研究の多くが実験室実験で実施されており，より日常に近い条件下で先行研究と同等の結果が得られるかを確認する必要があることが明らかになった。そこで，モバイルデバイス上で感覚刺激を発生させるアプリケーションを開発し，その感覚刺激に対してどのような知覚を得たかを検証するオンライン実験を実施した。実験の結果，(1) 感覚刺激から得られる知覚は，より日常に近い条件においても実験室実験の結果とほぼ同等であったこと，(2) 同じ感覚刺激に対しても，知覚の種類によって感度が異なること，(3) モバイルデバイスの仕様，その持ち方，そしてユーザの特性が知覚の感度の違いに影響を与えていることが示された。本年度得られた研究成果は，学術論文としてまとめpreprintとして公刊された。また，次年度以降の実験における基礎資料として活用する予定である。

In this study, the purpose of this study is to understand the purpose of this study. In particular, I am sorry to inform you that there is a problem with the psychology of those who are in need of health and consumption, and that they can avoid it. In the course of the study, the process of the study was completed, and there was no room for further examination and further examination. In the current year, we will feel the need to stimulate you to know that we are going to start this year. According to the results of the literature, the results of the literature were reviewed, and the results of the literature were reviewed. The results of the literature were compared with the results of the literature, and the results of the literature were reviewed in this paper. the results of the literature review and the results of the literature show that it is necessary to make sure that it is necessary to make sure that it is necessary to do research in the near future. If you don't know what you're going to do, you won't know what you're going to do. If you don't know what's going on, if you don't know what's going on. The results are as follows: (1) the results of the test results are as follows: (1) the results of the experiments are as follows: (1) the results of the experiments are as follows: (1) the results of the experiments are as follows: (1) the results of the experiments are as follows: (1) the results of the experiments are as follows: (1) the results of the experiments are as follows: (1) the results of the experiments are as follows: (1) the results of the experiments are as follows: (1) the results of the experiments are as follows: (1) the results of the experiments are as follows: (1) the results of the experiments are as follows: (1) the results of the experiments are as follows: (1) the results of the experiments are as follows: (1) the results of the stimuli are The properties are known to show that the sensitivity is different from the shadow. This year, we will receive a review of the research results, and the academic papers will be published in preprint journals and journals. In the coming year, the database database will be available for the next year, and the active use of data will be scheduled for the next year.

项目成果

宣言型キャンペーンは買い物行動を変化させうるか？フィールド実験によるキャンペーン効果の検証

声明性营销活动可以改变购物行为吗？

• 发表时间: 2021
• 作者: 山口 景子;山田 洋;藤田 哲文;花谷 慎太郎
• 通讯作者: 花谷 慎太郎

In-the-wild vibrotactile sensation: Perceptual transformation of vibrations from smartphones

野外振动触觉：智能手机振动的感知转换

• 发表时间: 2023
• 期刊: arXiv
• 作者: Keiko Yamaguchi;Satoshi Takahashi
• 通讯作者: Satoshi Takahashi

Does Self-declaration Of Goals Change Customers’ Shopping Behaviors? Effects Of New Campaign Formats On Customers In Field Experiments

现场实验中，自我声明的目标会改变顾客的购物行为吗？

• 发表时间: 2021
• 作者: Keiko Yamaguchi;Hiroshi Yamada;Tetsufumi Fujita;Shintaro Hanatani
• 通讯作者: Shintaro Hanatani