企業と顧客との関係性管理による営業利益安定化メカニズム

営業利益の安定性を高めることは，継続的投資や従業員の雇用維持の源泉となること，資本コストの低減を通じた企業価値向上につながること，利益予測の制度向上や資金調達をし易くするなど，経営上のメリットがある。しかし，これまでの管理会計研究において，利益の安定性をどのように高めればよいか，そのメカニズムがほとんど明らかにされてこなかったという問題がある。そこで，申請者は，固定収益会計という管理会計システムに着目し，利益安定化メカニズムを明らかにすることを目的として，令和4年に次の研究活動を実施した。「研究課題③利益安定性情報が，従業員の動機づけに与える影響」について，日本企業の予算目標が与えられているマネジャーを対象として，予算目標の困難度が達成志向的ワークモチベーションを高め，予算業績を高めているという関係を量的に明らかにした。この結果については，国内学術誌『管理会計学 : 日本管理会計学会誌 : 経営管理のための総合雑誌』に投稿し，採録された。今後は，この量的結果を基礎として，顧客に関する情報や利益安定性に関する情報がマネジャーに与えられたとき，どのように従業員のモチベーションが高まるのかを深耕する。加えて，リサーチサイトの複数のホテルにおける従業員に対するインタビュー調査を実施し，各ホテルで運用されている予算管理と方針管理が，従業員の顧客志向やダイバーシティ＆インクルージョンの認識と相まって議論を活性化しているプロセスについて明らかにした。この関係については，令和5年度に量的な検証を行うことを予定している。

営業利益の安定性を高めることは，継続的投資や従業員の雇用維持の源泉となること，資本コストの低減を通じた企業価値向上につながること，利益予測の制度向上や資金調達をし易くするなど，経営上のメリットがある。しかし，これまでの管理会計研究において，利益の安定性をどのように高めればよいか，そのメカニズムがほとんど明らかにされてこなかったという問題がある。そこで，申請者は，固定収益会計という管理会計システムに着目し，利益安定化メカニズムを明らかにすることを目的として，令和4年に次の研究活動を実施した。「研究課題③利益安定性情報が，従業員の動機づけに与える影響」について，日本企業の予算目標が与えられているマネジャーを対象として，予算目標の困難度が達成志向的ワークモチベーションを高め，予算業績を高めているという関係を量的に明らかにした。この結果については，国内学術誌『管理会計学 : 日本管理会計学会誌 : 経営管理のための総合雑誌』に投稿し，採録された。今後は，この量的結果を基礎として，顧客に関する情報や利益安定性に関する情報がマネジャーに与えられたとき，どのように従業員のモチベーションが高まるのかを深耕する。加えて，リサーチサイトの複数のホテルにおける従業員に対するインタビュー調査を実施し，各ホテルで運用されている予算管理と方針管理が，従業員の顧客志向やダイバーシティ＆インクルージョンの認識と相まって議論を活性化しているプロセスについて明らかにした。この関係については，令和5年度に量的な検証を行うことを予定している。