Research on building trust with multiple stakeholders in care organizations and its effects

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本研究は、従来、多くの介護組織が軽視してきた地域との関わりに問題意識を置き、介護組織が多様なステークホルダーとどのような信頼関係を構築することが介護従事者の所属組織への定着とサービス利用者（被介護者）の持続的なサービス利用にポジティブな影響を及ぼすのかについて、介護従事者の行動や多様なステークホルダーとの相互作用のプロセスに焦点を当て、経営学的な観点から明らかにすることを目的とする。2022年度は、多様なステークホルダーの中でもサービス利用者とその家族に焦点を当て、介護組織や介護従事者が利用者やその家族とどのようなコミュニケーションを図ると信頼関係の構築につながるのか、コロナ禍前後における関わり方のルーティンの変化という観点も取り入れながら、介護従事者や介護組織の経営者へインタビュー調査を重ねてきた。また、介護従事者とサービス利用者やその家族との関わり、信頼構築プロセスについて、信頼研究に造詣が深く多くの研究実績を持つ複数の海外研究者へ研究の進捗状況をプレゼンテーションし、今後の研究発展へ向けたアドバイスを受けてきた。ここでの研究成果は、2023年6月に開催されるヨーロッパの国際会議European Group for Organizational Studiesの39th Colloquiumにおいて研究発表し、そこでのコメントを参考にして国際ジャーナルへ投稿する予定である。また、コロナ禍前後での関わり方の変化と介護従事者の定着の問題、および利用者の継続的なサービス利用に関する問題についてはより深く考察することが必要となるため、2023年度に追加のインタビューを実施する予定である。