ブランド経験の価値共創に関する研究

品牌体验价值共创研究

• 批准号: 19K13821
• 负责人: 鈴木 和宏
• 金额: $ 2.66万
• 依托单位: Otaru University of Commerce
• 依托单位国家: 日本
• 项目类别: Grant-in-Aid for Early-Career Scientists
• 财政年份: 2019
• 资助国家: 日本
• 起止时间: 2019-04-01 至 2024-03-31
• 项目状态: 已结题
• 来源: https://kaken.nii.ac.jp/en/grant/KAKENHI-PROJECT-19K13821/
• 关键词: ブランド経験; 顧客経験; 価値共創; 同時的消費経験; 統合的消費経験; サービス経験; ブランド・エクスペリエンス; 消費体験

本年度の目標は、昨年度に引き続き「ブランドの統合的消費体験によるブランド経験および顧客経験への影響の検証」であった。しかし、新型コロナウイルスの影響により、対面での実験が難しかったため、顧客経験及び価値共創に関する先行研究の整理を行った。また、対面での調査が難しかったため、やや補足的な検討にはなるが、webにて消費者ヒアリングを行い、顧客経験における価値共創の影響とその動態性について考察を行った。先行研究の整理については、顧客経験については測定状況を中心に2017年～2021年の海外論文を中心に行った。特に質問票調査における測定尺度を中心に整理を行うと、尺度開発は大まかに3つの視点で行われており、反応を測定しようとするもの、タッチポイントを対象に測定しようとするもの、その両方を合わせて測定しようとするものがある。また価値共創については、概念整理および研究の流れを整理し、その結果を他の研究者が編者である書籍に掲載した。価値共創の概念は多義的であるためこれを整理することで、本研究における価値共創の位置づけを明確化した。顧客経験における価値共創の影響とその動態性についての補足的な考察については、顧客経験が他者との価値共創により形作られているのかを確認するために行った。具体的には、価値共創による大きな影響が推測される社会人留学経験者に対し、留学経験に関するヒアリングを行った。詳細な分析は現在実施中ではあるが、あるブランドの顧客経験は、他の主体（教員、生徒など）との相互作用により規定されるとともに、消費時点の顧客体験と消費後に振り返った顧客経験は異なることが明らかとなった。したがって、消費時における同時的消費体験とその後の顧客経験は異なる可能性があることが示唆された。詳細な分析完了後、論文化し発表する予定である。

This year's target is the same as last year's "consumer integration and customer impact assessment". The first research on the impact of new technologies on customer satisfaction, customer satisfaction and customer value creation The investigation of the problem and the supplement of the problem are difficult and the investigation of the dynamic of the problem and the influence of the problem and the creation of the problem and the influence of the problem and the customer is difficult and the investigation of the problem and the supplement of the problem and the web is difficult. Advanced research and preparation, customer evaluation and status center for overseas papers from 2017 to 2021 Special investigation on the measurement of the scale of the central line, the scale of development, the three points of view, the reverse measurement, the right measurement The book is published by other researchers and editors. The concept of value co-creation is clarified from the multiple meanings, and the position of value co-creation in this study is clarified. The customer's value creation and influence, the dynamics, the complement, the investigation, the customer's value creation and the other's value creation, the form, the change, the confirmation, the behavior, the behavior The specific factors affecting the quality of education are: Detailed analysis of the customer's behavior, interaction with his subject (teacher, student), consumption time, customer's behavior, post-consumption vibration, customer's behavior At the same time, the consumer and the customer are different. After the detailed analysis, the discussion of cultural development is predetermined.

项目成果

複数ブランドにより生じる顧客経験：同時的消費経験の検討に向けた一考察

多个品牌创造的客户体验：一项检查同时消费体验的研究

• 发表时间: 2022
• 作者: 前田 絵理 ;黒澤 壮史;渡辺 直樹;山口 博正;池田 聡;木村隆之;木村隆之;木村隆之;木村隆之・伊藤精男;高橋勅徳・木村隆之;高橋勅徳・木村隆之;木村隆之;鈴木和宏;鈴木和宏;鈴木和宏
• 通讯作者: 鈴木和宏

顧客経験に関する一考察：定義と多様性を中心に

审视客户体验：关注定义和多样性

• 发表时间: 2021
• 期刊: 商学討究
• 作者: 前田 絵理 ;黒澤 壮史;渡辺 直樹;山口 博正;池田 聡;木村隆之;木村隆之;木村隆之;木村隆之・伊藤精男;高橋勅徳・木村隆之;高橋勅徳・木村隆之;木村隆之;鈴木和宏
• 通讯作者: 鈴木和宏

マーケティングの力: 最重要概念・理論枠組み集

营销的力量：最重要概念和理论框架的集合

• 发表时间: 2023
• 作者: 前田 絵理 ;黒澤 壮史;渡辺 直樹;山口 博正;池田 聡;木村隆之;木村隆之;木村隆之;木村隆之・伊藤精男;高橋勅徳・木村隆之;高橋勅徳・木村隆之;木村隆之;鈴木和宏;鈴木和宏;鈴木和宏;鈴木和宏;平沢尚毅・福住伸一・鈴木和宏・三樹弘之・大井美喜江・榊原直樹・細野直恒・小林大二 ・吉田直可;恩蔵 直人（編集）・坂下 玄哲（編集）
• 通讯作者: 恩蔵 直人（編集）・坂下 玄哲（編集）

顧客経験における研究の潮流：マーケティング論の視点から

顾客体验研究趋势：营销理论视角

• 发表时间: 2021
• 期刊: 令和３年度日本人間工学会北海道支部大会講演集
• 作者: 前田 絵理 ;黒澤 壮史;渡辺 直樹;山口 博正;池田 聡;木村隆之;木村隆之;木村隆之;木村隆之・伊藤精男;高橋勅徳・木村隆之;高橋勅徳・木村隆之;木村隆之;鈴木和宏;鈴木和宏
• 通讯作者: 鈴木和宏

顧客経験を指向するインタラクション

以客户体验为导向的互动

• 发表时间: 2023
• 作者: 前田 絵理 ;黒澤 壮史;渡辺 直樹;山口 博正;池田 聡;木村隆之;木村隆之;木村隆之;木村隆之・伊藤精男;高橋勅徳・木村隆之;高橋勅徳・木村隆之;木村隆之;鈴木和宏;鈴木和宏;鈴木和宏;鈴木和宏;平沢尚毅・福住伸一・鈴木和宏・三樹弘之・大井美喜江・榊原直樹・細野直恒・小林大二 ・吉田直可
• 通讯作者: 平沢尚毅・福住伸一・鈴木和宏・三樹弘之・大井美喜江・榊原直樹・細野直恒・小林大二 ・吉田直可