ストア・ロイヤルティ形成要因とブランド・ロイヤルティへの影響

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当該年度の研究成果として、ドラッグストアにおけるストア・ロイヤルティ形成に関するID-POS分析から、ロイヤル・カスタマーは徐々に食品カテゴリーの購入カテゴリー数の増加、購入金額の増加、購入数量の増加傾向を示すことが明らかになった。また、ドラッグストアにおけるロイヤル・カスタマーの継続来店３年目から、日用品カテゴリーの購入よりも食品カテゴリーの購入が上回ることから、ドラッグストアにおけるストア・ロイヤルティは専門性の強いＨＢＣ（ヘルスケア＆ビューティケア）カテゴリーよりも日常性の強い食品カテゴリーの購入が大きな貢献をしていることが判明した。当該年度末に実施した全国規模の顧客アンケート結果は現在集計中であるが、次年度中に調査結果に基づく研究成果を公表する予定である。当該年度中の研究成果に基づいて、顧客のストア・ロイヤルティを検討する際に、カテゴリーによって顧客購買行動マインドは大きな格差が存在しており、一律で売価、品揃え、特定ブランドなどの機能評価をすることは難しく、それぞれの役割や特性をベースに検討をする必要がある。この傾向は、化粧品などのパーソナル・ユース商品と食品に代表されるファミリー・ユース商品がそれぞれに売場面積を有するドラッグストア業態の特異なフォーマットで見られる特性であると考えられる。次年度には、そのような観点を踏まえながら、ストア・ロイヤルティとして機能させていくためのカテゴリーの役割、そのなかでブランド・ロイヤルティ形成に貢献できるカテゴリーの検討などを進めていく予定である。