インフルエンサーマーケティングにおける商業的意図の曖昧性が消費者不信に及ぼす影響

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22年度の研究実績は、主に以下2点を対応した。第一に、機能的訴求の投稿内容における商業的意図の開示が及ぼす影響についてである。消費者調査を行ったうえで、商品特徴を詳細に説明した投稿の場合に便益タグを提示した場合の効果を検証した。機能的訴求の場合、投稿内容から企業の説得意図を知覚しやすいため、＃PRなどの便益タグを提示することによって、投稿内容への信頼性低下を軽減できることを仮説として設定した。有名人と一般消費者の２つの情報源別に実験を行い、パス解析を行った所、有名人提示の場合に、便益タグ開示が投稿内容の信頼性低下を抑制することを明らかにすることができた。これらの研究成果として、学会発表（第64回消費者行動コンファレンス2022年5月）と論文投稿（横浜商大論集,56(2),pp87-110）があげられる。第二に、情緒的訴求の投稿内容における商業的意図の開示の影響について情報源別に検証を行った。セレブリティ・メガ・マクロ・ミクロ・ナノの5つの情報源に区別して、便益タグ開示による影響の差異について検討した。実験調査を行い、フォロワー数やプロフィール内容によってコントロールされた情報源特性によって、便益タグ開示がどのような影響を及ぼしているかを検証した。現在分析中であるが、関与の高低と情報源の区別によって便益タグ開示の影響が異なることが確認できている。具体的には、マイクロやナノなどの商業的意図が含まれにくいとされる情報源の場合、高関与な消費者の場合、便益タグを提示することにより広告認識が高まること、マクロやマイクロでは、低関与の場合に購買意向が高くなることである。これらの検証結果と仮説を精査していき、2023年5月の日本商業学会において発表予定である。