顧客のオンライン情報接点とチャネル選択に関する実証研究

顾客网上信息接触点及渠道选择实证研究

基本信息

批准号：
22K20145
负责人：
中野暁
金额：
$ 1.83万
依托单位：
Meiji Gakuin University
依托单位国家：
日本
项目类别：
Grant-in-Aid for Research Activity Start-up
财政年份：
2022
资助国家：
日本
起止时间：
2022-08-31 至 2024-03-31
项目状态：
已结题

项目摘要

本研究は、新型コロナの影響によって急速にオンライン化が進む現代の小売環境における顧客行動の変容を明らかにすることを目的としている。特に、オンライン情報接点が多様化する中で、それらが情報探索から購買時チャネル選択に至る顧客行動メカニズムに及ぼす影響を評価し、オムニチャネル戦略や顧客関係管理に応用することを狙いとしている。本研究には大きく2つの柱がある。(1) 情報接点を考慮した顧客のチャネル選択の解明、(2)コロナ禍での小売環境変化と行動変容である。まず、(1)について、顧客のウェブルーミング行動に着目し、そのメカニズムを情報探索と不確実性低減の観点から明らかにする実証研究を行った。成果は、Direct Marketing Review (査読有)に採択され、掲載された。また、(2)については、コロナ禍初期における小売環境変化に影響された特徴的な顧客行動を、3方向から検討した。第1に、パニック購買する消費者の行動的・心理的特性を探索的に捉える研究を行った。その結果は、日本商業学会の国際誌であるInternational Journal of Marketing & Distribution (査読有)に採択され、掲載された。第2に、ニューノーマル下でのオンライン購買に影響する消費者の内的要因に関する研究を行った。この結果は、Studies in Computational Intelligence (査読有)に掲載された。第3に、キャッシュレス決済の普及に関する消費者視点の実証分析を行った。結果は、日経広告研究所報 (査読無)に掲載された。

这项研究旨在澄清现代零售环境中客户行为的转变，在现代零售环境中，Covid-19正在迅速在线移动。特别是，随着在线信息联系变得越来越多样化，目的是评估这些联系对客户行为机制的影响，从信息搜索到购买渠道选择，并将其应用于Omni-Channel策略和客户关系管理。这项研究有两个主要支柱。（1）阐明客户渠道选择信息的信息联系，（2）更改COVID-19大流行期间的零售环境和行为改变。首先，关于（1），我们进行了一项实证研究，重点是客户的网站行为，并从信息搜索和降低不确定性的角度阐明了机制。结果由直接营销评论选择和发布。此外，关于（2），我们从三个方向研究了Covid-19-19大流行的早期，受零售环境变化影响的独特客户行为。首先，我们进行了一项研究，探讨了恐慌购买消费者的行为和心理特征。结果已在日本商业学会国际杂志《国际市场与分销杂志》（同行评审）杂志上发表。其次，我们对新常态下在线购买的内部消费者因素进行了一项研究。结果发表在计算智能研究（同行评审）中。第三，我们从消费者的角度对无现金支付的传播进行了经验分析。结果发表在Nikkei广告学院的新闻通讯中（无同行评审）。