顧客のオンライン情報接点とチャネル選択に関する実証研究

本研究は、新型コロナの影響によって急速にオンライン化が進む現代の小売環境における顧客行動の変容を明らかにすることを目的としている。特に、オンライン情報接点が多様化する中で、それらが情報探索から購買時チャネル選択に至る顧客行動メカニズムに及ぼす影響を評価し、オムニチャネル戦略や顧客関係管理に応用することを狙いとしている。本研究には大きく2つの柱がある。(1) 情報接点を考慮した顧客のチャネル選択の解明、(2)コロナ禍での小売環境変化と行動変容である。まず、(1)について、顧客のウェブルーミング行動に着目し、そのメカニズムを情報探索と不確実性低減の観点から明らかにする実証研究を行った。成果は、Direct Marketing Review (査読有)に採択され、掲載された。また、(2)については、コロナ禍初期における小売環境変化に影響された特徴的な顧客行動を、3方向から検討した。第1に、パニック購買する消費者の行動的・心理的特性を探索的に捉える研究を行った。その結果は、日本商業学会の国際誌であるInternational Journal of Marketing & Distribution (査読有)に採択され、掲載された。第2に、ニューノーマル下でのオンライン購買に影響する消費者の内的要因に関する研究を行った。この結果は、Studies in Computational Intelligence (査読有)に掲載された。第3に、キャッシュレス決済の普及に関する消費者視点の実証分析を行った。結果は、日経広告研究所報 (査読無)に掲載された。

本研究は、新型コロナの影響によって急速にオンライン化が進む現代の小売環境における顧客行動の変容を明らかにすることを目的としている。特に、オンライン情報接点が多様化する中で、それらが情報探索から購買時チャネル選択に至る顧客行動メカニズムに及ぼす影響を評価し、オムニチャネル戦略や顧客関係管理に応用することを狙いとしている。本研究には大きく2つの柱がある。(1) 情報接点を考慮した顧客のチャネル選択の解明、(2)コロナ禍での小売環境変化と行動変容である。まず、(1)について、顧客のウェブルーミング行動に着目し、そのメカニズムを情報探索と不確実性低減の観点から明らかにする実証研究を行った。成果は、Direct Marketing Review (査読有)に採択され、掲載された。また、(2)については、コロナ禍初期における小売環境変化に影響された特徴的な顧客行動を、3方向から検討した。第1に、パニック購買する消費者の行動的・心理的特性を探索的に捉える研究を行った。その結果は、日本商業学会の国際誌であるInternational Journal of Marketing & Distribution (査読有)に採択され、掲載された。第2に、ニューノーマル下でのオンライン購買に影響する消費者の内的要因に関する研究を行った。この結果は、Studies in Computational Intelligence (査読有)に掲載された。第3に、キャッシュレス決済の普及に関する消費者視点の実証分析を行った。結果は、日経広告研究所報 (査読無)に掲載された。