マーケティング管理会計研究に基づく非財務指標と財務成果の理論的関係の分析

財務的成果と非財務的要因との関係は、文献調査の結果、一般的に管理会計で考えられているモデルとマーケティングで考えられているモデルとは異なることもあることが分かった。管理会計ではバランスト・スコアカードに代表されるように、人的資源の成長が内部ビジネスプロセスの向上へと繋がり、さらにそれが市場志向、顧客満足に繋がり、ひいては企業利益に繋がると概念的に考えることが多い。しかしマーケティングの分野では、市場志向が内部ビジネスプロセスに与える影響を考えるなど、成果への経路は多様である。また、財務的成果を最終的な目的関数とすることが妥当かどうかも議論がある。したがって、非財務的要因と財務的成功との関係を考える際には、それぞれの領域で妥当と考えられているモデルが複数あり、それらの違いを認識する必要がある。本研究では、非財務的指標と財務的成果の関係を調べるため、東証1部上場企業(約1700社)に対して質問票調査をおこなった(有効回答数約240件)。その結果、市場ニーズに敏感であることや、顧客満足に関する情報共有ができていることは、多様な財務的成果との関係が強かった。長期志向や新製品開発、従業員の会社への満足といった要素も同様であった。また、目標を共有することは、利益目標達成との関係が強かった。ところで、マーケティングという言葉が意味する内容についても調査したが、やはり各社によって多様であることが確認された。さらに本調査では、マーケティングにおける会計情報の有用性についても、先行研究に類似の調査をおこなった。しかし、その結果には先行調査に対する大きな変化は見られなかった。このことは、実務での有用性の認識が高まっていないことを示している可能性がある。

財務的成果と非財務的要因との関係は、文献調査の結果、一般的に管理会計で考えられているモデルとマーケティングで考えられているモデルとは異なることもあることが分かった。管理会計ではバランスト・スコアカードに代表されるように、人的資源の成長が内部ビジネスプロセスの向上へと繋がり、さらにそれが市場志向、顧客満足に繋がり、ひいては企業利益に繋がると概念的に考えることが多い。しかしマーケティングの分野では、市場志向が内部ビジネスプロセスに与える影響を考えるなど、成果への経路は多様である。また、財務的成果を最終的な目的関数とすることが妥当かどうかも議論がある。したがって、非財務的要因と財務的成功との関係を考える際には、それぞれの領域で妥当と考えられているモデルが複数あり、それらの違いを認識する必要がある。本研究では、非財務的指標と財務的成果の関係を調べるため、東証1部上場企業(約1700社)に対して質問票調査をおこなった(有効回答数約240件)。その結果、市場ニーズに敏感であることや、顧客満足に関する情報共有ができていることは、多様な財務的成果との関係が強かった。長期志向や新製品開発、従業員の会社への満足といった要素も同様であった。また、目標を共有することは、利益目標達成との関係が強かった。ところで、マーケティングという言葉が意味する内容についても調査したが、やはり各社によって多様であることが確認された。さらに本調査では、マーケティングにおける会計情報の有用性についても、先行研究に類似の調査をおこなった。しかし、その結果には先行調査に対する大きな変化は見られなかった。このことは、実務での有用性の認識が高まっていないことを示している可能性がある。