インタラクションを通して変化する顧客とのリレーションシップ・マネジメントの解明

阐明因互动而变化的客户关系管理

• 批准号: 17K04024
• 负责人: 東 利一
• 金额: $ 1.75万
• 依托单位: Kyoritsu Women's University (2020-2022)University of Marketing and Distribution Sciences (2017-2019)
• 依托单位国家: 日本
• 项目类别: Grant-in-Aid for Scientific Research (C)
• 财政年份: 2017
• 资助国家: 日本
• 起止时间: 2017-04-01 至 2024-03-31
• 项目状态: 已结题
• 来源: https://kaken.nii.ac.jp/grant/KAKENHI-PROJECT-17K04024/
• 关键词: 顧客価値; コト・マーケティング; ビジョン; リレーションシップ; コト価値; 文化普及; 共通価値; 商学; 関係性マーケティング; 変化する顧客

コロナ禍による研究停滞前の段階で明らかになったことは、以下のことである。顧客とのインタラクションによる体験価値もしくはコト価値は、顧客との間に構築されたリレーションシップがベースである。そのような顧客との関係を構築し体験価値を提供するには、ビジョンが重要であることが明らかになった。本研究はインタビュー等による定性調査に基づくが、インタビューが実施できない中でも文献によりビジョンの構築法について考察を行った。未来のビジョンは過去から現在の延長線上で考えるのではない。ジャンプしたところにビジョンを設定する。そこから現在の状況を分析し、ビジョンと現状のギャップを埋めるべくシナリオを企画するという方向性が見えてきた。ちなみに、ビジョンに近い意味で理念やミッションという言葉が用いられるが、その用語の本質的な点は共通している。

コロナ风によるThe stage before the stagnation of research was で明らかになったことは, and the following のことである. Customer service 、Customer and customer service are built by customers.そのようなCustomer とのrelational construction し体験価値をProvide するには, ビジョンがimportant であることが明らかになった. This study is based on qualitative research conducted by はインタビューet al. Shi できない中でも书によりビジョンのstructuring method についてinvestigationを行った. Future のビジョンは past から present の extension online で卡えるのではない.ジャンプしたところにビジョンをSET する. Analysis of the current situation of そこから、 Analysis of the current situation of ビジョンと Current situation Buried in the direction of the planning and direction of the project.ちなみに、ビジョンにNearly いmeaning concept やミッションという语The essence of the leaf's use is the same as the essence of the word's use.

项目成果

顧客価値を創造するコト・マーケティング

创造客户价值的Coto营销

• 发表时间: 2019
• 作者: 伴 正隆;本橋 永至;長谷川 翔平;豊澤 栄治;佐藤 忠彦;里村 卓也;照井 伸彦;里村卓也;山崎修嗣;松田 修;松田 修;吉田 洋;松田修;松田修;吉田洋;吉田洋;松田修;吉田洋;松田修;吉田洋;吉田洋・松田修;伊藤徳正・松田修;吉田洋;吉田 洋;松田 修;吉田 洋;松田修;吉田 洋;長瀬勝彦;松井亮太・長瀬勝彦;長瀬勝彦;長瀬勝彦;千田康介・長瀬勝彦;長瀬勝彦;長瀬勝彦;長瀬 勝彦;長瀬勝彦;長瀬勝彦;松井亮太・長瀬勝彦;池田泰三・長瀬勝彦;長瀬 勝彦;長瀬勝彦;長瀬勝彦;東 利一
• 通讯作者: 東 利一