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Cross-countries Comparison of Customer Satisfaction and Systematization of Cultural and Economic Influences on CS

Cross-countries Comparison of Customer Satisfaction and Systematization of Cultural and Economic Influences on CS
客户满意度的跨国比较以及文化和经济对客户服务影响的系统化
批准号：
20310085
负责人：
ENKAWA Takao
金额：
$11.56万
依托单位：
Tokyo Institute of Technology
依托单位国家：
日本
项目类别：
Grant-in-Aid for Scientific Research (B)
财政年份：
2008
资助国家：
日本
项目状态：
已结题
起止时间：
2008 至 2010
来源：
https://kaken.nii.ac.jp/grant/KAKENHI-PROJECT-20310085/
关键词：
顧客満足度知覚品質事前期待期待-不確認モデル不確実性回避個人主義景気期待感国際比較ロイヤルティ再購買意図スイッチングコスト多次元文化尺度不確実性回避性向

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Nowadays CS (Customer Satisfaction) is becoming a common measure of firm performance. This study built the first database of CS and related measures for 15 products and services of eight countries and regions including advanced and new developed countries using the same methodology. Based on this database, empirical analyses examined influential effects of country culture and economic condition on CS and causal mechanisms among CS-related measures. Many implications were obtained concerning global marketing and quality design.
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会议论文
Tndvi dualism vs. Collectivism Creating Loyal Customers across Cultural Boundaries
Tndvi 二元论与集体主义跨越文化界限创造忠诚的客户
DOI： --
发表时间： 2009
期刊：
影响因子： --
作者： [Frank, B., Abulaiti, G., Schvaneveldt, S.J., Enkawa T.]
通讯作者： Enkawa T.
「品質文化」を語る 産業国際競争力と文化 その1
浅谈“质量文化”：产业国际竞争力与文化（一）
DOI： --
发表时间： 2011
期刊： クオリティマネジメント
影响因子： --
作者： [Masatoshi Sakawa, Hideki Katagiri, Takeshi Matsui, Keiichi Ishimaru, Satoshi Ushiro, 水山 元, 圓川隆夫]
通讯作者： 圓川隆夫
高不確実性回避文化と換骨奪胎的日本文化で国際競争力を、これからの新商品開発戦略と日本文化に基づく実践へのヒント
通过高度避免不确定性的文化和竞争性的日本文化获得国际竞争力，基于日本文化的未来新产品开发策略和实践的提示
DOI： --
发表时间： 2009
期刊： OMNI-MANAGEMENT 8[10]
影响因子： --
作者： [K.Shimomura, T.Yamato, 圓川隆夫]
通讯作者： 圓川隆夫
Does Economic Growth Enhance Life Satisfaction? The Case of Germany
经济增长会提高生活满意度吗？
DOI： --
发表时间： 2009
期刊： International journal of Sociology and Social Policy 29[7/8]
影响因子： --
作者： [Frank, B., Enkawa T.]
通讯作者： Enkawa T.
共 49 条
    Elucidation of CS generation model based on the two way of rational and affective processes and its application to the quality design policy
    • 批准号：
      24510183
    • 项目类别：
      Grant-in-Aid for Scientific Research (C)
    • 资助金额：
      $3.49万
    • 财政年份：
      2012
    • 负责人：
      ENKAWA Takao
    • 依托单位：
      Tokyo Institute of Technology
    Identifying the Organizational Constraints and Developing those Solution tools for Asian Global Supply Chain-Japan, China, and Thailand
    • 批准号：
      17201036
    • 项目类别：
      Grant-in-Aid for Scientific Research (A)
    • 资助金额：
      $19.64万
    • 财政年份：
      2005
    • 负责人：
      ENKAWA Takao
    • 依托单位：
      Tokyo Institute of Technology
    Developing and Implementing the Business Diagnosis Model Based on the Scorecard for the Efficient SCM
    • 批准号：
      15510118
    • 项目类别：
      Grant-in-Aid for Scientific Research (C)
    • 资助金额：
      $2.5万
    • 财政年份：
      2003
    • 负责人：
      ENKAWA Takao
    • 依托单位：
      TOKYO INSTITUTE OF TECHNOLOGY
    Developing the Business Model Evaluation Scorecard and Self-evaluation Simulator Support for Building SCM
    • 批准号：
      13680512
    • 项目类别：
      Grant-in-Aid for Scientific Research (C)
    • 资助金额：
      $2.5万
    • 财政年份：
      2001
    • 负责人：
      ENKAWA Takao
    • 依托单位：
      Tokyo Institute of Technology