A study on the framework for customer satisfaction index models and quality management considering social quality and serviceability

考虑社会质量和服务性的顾客满意度指标模型与质量管理框架研究

• 批准号: 16K03939
• 负责人: SUZUKI HIDEO
• 金额: $ 1.91万
• 依托单位: Keio University
• 依托单位国家: 日本
• 项目类别: Grant-in-Aid for Scientific Research (C)
• 财政年份: 2016
• 资助国家: 日本
• 起止时间: 2016-04-01 至 2019-03-31
• 项目状态: 已结题
• 来源: https://kaken.nii.ac.jp/grant/KAKENHI-PROJECT-16K03939/
• 关键词: 保守サービス性; 社会的品質; 品質要素; 顧客満足度; ロイヤルティ; 品質管理; 知覚品質

项目成果

A study on analyzing trends of new products considering

新产品趋势分析研究

• 发表时间: 2016
• 作者: Mitsuki Masuda;Shane J. Schvaneveldt;Hideo Suzuki
• 通讯作者: Hideo Suzuki

Developing a Hierarchical Structure of e-Service Quality: A Case Study of Amazon

开发电子服务质量的层次结构：亚马逊案例研究

• 发表时间: 2018
• 作者: Syahrial Erialdi;Suzuki Hideo;Schvaneveldt Shane J.;Yu Liao and Hideo Suzuki
• 通讯作者: Yu Liao and Hideo Suzuki

Analyzing the Relationship between Social Quality as a Dimension of Product Quality and Customer Satisfaction: A Case Study of Automobiles

分析作为产品质量维度的社会质量与顾客满意度之间的关系：以汽车为例

• 发表时间: 2017
• 作者: Hideo Suzuki;Shane J Schvaneveldt2 and Mitsuki Masuda
• 通讯作者: Shane J Schvaneveldt2 and Mitsuki Masuda

Customer Perceptions of Mediating Role of Ownership Cost in Garvin's Dimensions of Quality

加文中客户对所有权成本中介作用的看法

• DOI: 10.11221/jima.69.95
• 发表时间: 2018
• 期刊: Journal of Japan Industrial Management Association
• 作者: Erialdi SYAHRIAL;Hideo SUZUKI;Shane J. SCHVANEVELDT and Mitsuki MASUDA
• 通讯作者: Shane J. SCHVANEVELDT and Mitsuki MASUDA

The impact of serviceability-oriented dimensions on after-sales service cost and customer satisfaction

适用性导向维度对售后服务成本和客户满意度的影响

• DOI: 10.1080/14783363.2017.1365595
• 发表时间: 2017
• 期刊: Total Quality Management & Business Excellence
• 影响因子: 3.9
• 作者: Syahrial Erialdi;Suzuki Hideo;Schvaneveldt Shane J.
• 通讯作者: Schvaneveldt Shane J.