多角的視点で見る「顧客行動」と「時間」の関連性の研究

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消費者の商品購買行動に対して「時間圧力」が顧客行動に与える影響について、多角視点から明らかにすること課題として、研究を行っている。本年度はこれらの課題を明らかにするため、2つの方向性で研究を実施し学会や研究会で論文化している。まず、消費者の購買行動に影響を与える時間要因の1つである「時間圧力」を扱った既存研究を詳細にレビューし、英語論文としてジャーナルに投稿し、採択されている。レビューを行った結果、ほとんどの既存研究では、A)既存研究では、限られた時間内で意思決定を行わなければならないとストレスである「時間圧力」と、何らかの主体が消費者に対して時間制限をかけていることを表す「時間制約」が多くの既存研究で明確に区分されず、混同されているというB)数秒から数分単位での「時間制約」の影響を論じており、数日～数週間といった「時間制約」における「時間圧力」の影響について論じていないことの2点が問題点として明らかになった。2つ目の研究は、1つめのレビュー研究における問題点Aに着目した研究である。この研究では、時間制約の有無と強さを操作した上で、消費者に電気ケトルの品質を評価と感じた時間圧力を測定するという実験を通して、「時間制約」と「時間圧力」が消費者の商品の品質評価について与える影響について、定量分析から論じている。結果として、時間制約は消費者の品質評価に直接影響は与えておらず、時間圧力を介して間接的に影響を与えていることが明らかとなっている。この結果を纏め、研究ノートとしてジャーナルに投稿し、採用されている。現在は、1つ目の研究で明らかになった2つ目の問題点について、研究を進めている最中である。具体的には、「限定」のラベルが与える影響と「時間圧力」の影響の関連性について研究している。この研究に関しては、2018年6月に学会発表を行い、論文化する予定である。