Impact of Service Quality and Infectious Disease Security Quality on Tourism Destination Loyalty

本研究の目的:旅行者のこれまでの体験に基づく事前の当該観光地へのロイヤルティと感染症に対するリスク認識の傾向を考慮し、 観光地サービス品質と感染症セキュリティ品質が観光地ロイヤルティにどのような影響を与えるのか、を明らかにすることである。これにより、既に高い観光地ロイヤルティを持ち、感染症リスク認識が高い旅行者が、コロナ禍における観光で、観光地に求めるサービス品質及び感染症セキュリティ品質が明確化される。研究実績:2022年度は、2021年度に実施した国内観光旅行者(東京および大阪在住)に対する京都市観光に関するアンケート調査に基づく分析結果を学術論文で発表した。これにより、コロナ禍での京都観光における、観光地サービス品質、観光地イメージ、観光地ロイヤルティの関係に、旅行者の旅行不安、観光地までの距離、顧客ロイヤルティの程度がどのように影響するのかに関する考察を行うことができた。2023年度においては、COVID-19の感染症対応を継続してきた観光ホスピタリティ産業における、新たな観光行動の理解や観光地の対応、またマーケティングを行うための基礎資料となるデータ収集およびその分析を進める。

本研究の目的:旅行者のこれまでの体験に基づく事前の当該観光地へのロイヤルティと感染症に対するリスク認識の傾向を考慮し、 観光地サービス品質と感染症セキュリティ品質が観光地ロイヤルティにどのような影響を与えるのか、を明らかにすることである。これにより、既に高い観光地ロイヤルティを持ち、感染症リスク認識が高い旅行者が、コロナ禍における観光で、観光地に求めるサービス品質及び感染症セキュリティ品質が明確化される。研究実績:2022年度は、2021年度に実施した国内観光旅行者(東京および大阪在住)に対する京都市観光に関するアンケート調査に基づく分析結果を学術論文で発表した。これにより、コロナ禍での京都観光における、観光地サービス品質、観光地イメージ、観光地ロイヤルティの関係に、旅行者の旅行不安、観光地までの距離、顧客ロイヤルティの程度がどのように影響するのかに関する考察を行うことができた。2023年度においては、COVID-19の感染症対応を継続してきた観光ホスピタリティ産業における、新たな観光行動の理解や観光地の対応、またマーケティングを行うための基礎資料となるデータ収集およびその分析を進める。