本课题拟对下一代网络中视频交互业务在异构环境下的客户体验保障方法进行研究。下一代网络应用以语音、图像、视频等多媒体实时交互业务为主，异构平台之间多媒体信息无法互通成为信息交互的瓶颈。基于IMS(IP MultiMedia Subsystem)提出的异构网络融合方案，可以实现如固网、移动网络以及Internet等多种通信平台的互通。但是，异构平台之间业务互通时用户体验一致性感受仍然是难以解决的问题之一，即客户体验一致性保障问题（QoE）。其中，包括了服务质量保障的一致性，以及用户对业务满意度感受的一致性。.本课题拟在深入研究现有各种异构网络平台服务质量保障方案的基础上，对客户体验的一致性保障问题进行探索，提出新的互通方法、算法以及体验一致性评价指标体系，从理论、方法、实践的角度构建有效解决方法。研究的主要问题点包括：异构网络穿透问题，多媒体业务QoS，IMS的接入安全。