作为经典排队系统的一个重要分支和推广，重试排队系统是当今随机运筹学领域的一个研究热点，已被应用于现代通讯网络、计算机网络、电话交换系统等技术领域的研究。本项目拟主要从可靠性角度研究重试排队系统理论，包括多服务台排队系统中由于堵塞或顾客不耐烦而导致的重试问题、有限顾客源重试排队的可靠性分析等。同时考虑现代通讯网络、计算机网络等系统中出现的相关问题，尤其是呼叫中心模型中的重试问题。我国目前对重试排队理论的研究很少，在国际上对其可靠性分析的相关研究，大体也只是处于起步阶段，尚未见到系统结果。因此，本项目的研究无论是对重试排队系统理论方面还是其应用实践方面，都是很有意义的。