Analysis of complaints lodged by patients attending Victorian hospitals, 1997–2001
Analysis of complaints lodged by patients attending Victorian hospitals, 1997–2001
复制标题
1997-2001 年维多利亚医院患者投诉分析
DOI：
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发表时间：
2004
影响因子：
11.4
通讯作者：
P. Cameron
中科院分区：
文献类型：
--
作者：
David McD Taylor;R. Wolfe;P. Cameron
目的：描述患者投诉并比较患者和医院科室人口统计亚组的投诉率。
Objective: To describe complaints by patients and compare rates of complaint in demographic subgroups of patients and hospital departments.
投诉管理在服务补救过程中的作用。
DOI：
10.1016/s1070-3241(01)27024-2
发表时间：
2001
期刊：
The Joint Commission journal on quality improvement
影响因子：
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作者：
Bendall-Lyon,D;Powers,TL
通讯作者：
Powers,TL