Tech Help Desk: Support for Local Entrepreneurs Addressing the Long Tail of Computing Challenges
Tech Help Desk: Support for Local Entrepreneurs Addressing the Long Tail of Computing Challenges
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技术服务台：支持当地企业家应对计算挑战的长尾问题
DOI：
10.1145/3491102.3517708
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发表时间：
2022
期刊：
影响因子：
--
通讯作者：
Pavel, Amy
中科院分区：
文献类型：
--
作者：
Kotturi, Yasmine;Johnson, Herman T;Skirpan, Michael;Fox, Sarah E;Bigham, Jeffrey P;Pavel, Amy
即使企业家的业务不涉及技术（例如，手工制品），也需要能够使用广泛的计算技术来实现他们的业务目标。在本文中，我们遵循参与式行动研究方法，与创业共同工作空间的各种利益相关者合作，设计“技术帮助台”，为企业家提供持续的技术服务。我们的技术援助模式是战略性的，因为它的设计符合当地企业家的情况；我们的技术援助模式是响应性的，因为它如何优先考虑紧急需求。从我们与19位企业家和支持人员的接触中，我们反思了非技术企业家在现有技术支持方面面临的挑战。我们的工作强调了确保技术支持服务能够根据企业家不断变化的优先事项、偏好和制约因素进行调整的重要性。此外，我们发现技术支持服务应该对企业家的计算挑战的长尾保持广泛的技术支持。
Even entrepreneurs whose businesses are not technological (e.g., handmade goods) need to be able to use a wide range of computing technologies in order to achieve their business goals. In this paper, we follow a participatory action research approach and collaborate with various stakeholders at an entrepreneurial co-working space to design “Tech Help Desk”, an on-going technical service for entrepreneurs. Our model for technical assistance is strategic, in how it is designed to fit the context of local entrepreneurs, and responsive, in how it prioritizes emergent needs. From our engagements with 19 entrepreneurs and support personnel, we reflect on the challenges with existing technology support for non-technological entrepreneurs. Our work highlights the importance of ensuring technological support services can adapt based on entrepreneurs’ ever-evolving priorities, preferences and constraints. Furthermore, we find technological support services should maintain broad technical support for entrepreneurs’ long tail of computing challenges.
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