Understanding fraudulent returns and mitigation strategies in multichannel retailing
Understanding fraudulent returns and mitigation strategies in multichannel retailing
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了解多渠道零售中的欺诈性退货和缓解策略
DOI：
10.1016/j.jretconser.2022.103145
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发表时间：
2023
影响因子：
10.4
通讯作者：
Zhang D
中科院分区：
文献类型：
--
作者：
Zhang D
在过去的几年里，在线零售业的增长超出了预期。这导致了高产品退货率，零售商正在努力解决这一问题，因为复杂而昂贵的退货处理、物流和财务影响。此外，在线退货伴随着更多的退货欺诈机会。在大流行期间，出现了新类型的退货欺诈，所有渠道的退货欺诈率都有所上升。基于对零售商和零售专家的一系列半结构化访谈，我们从消费者和零售商的角度调查了导致虚假退货的因素，并概述了零售商在多渠道环境下打击产品退货欺诈的策略，从而形成了一个零售欺诈的框架。我们为理解和解决具有经济、社会和环境影响的日益严重的问题的研究和实践贡献了重要的见解。
The growth of online retailing has exceeded expectations over the last few years. This has resulted in high product return rates, which retailers are struggling with due to complex and costly returns processing, logistics, and financial implications. Additionally, online returns come with increased opportunities for returns fraud. During the pandemic, new types of returns fraud have emerged and returns fraud rates have increased across all channels. Based on a series of semi-structured interviews with retailers and retail experts, we investigate factors that enable fraudulent returns from consumers' and retailers’ perspectives and outline strategies for retailers to combat product returns fraud in a multichannel environment, leading to a framework for retail fraud. We contribute critical insights to research and practices on understanding and addressing a growing problem that has economic, social and environmental implications.
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