Co-creating value with customers: a study of mobile hotel bookings in China
Co-creating value with customers: a study of mobile hotel bookings in China
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与客户共同创造价值：中国移动酒店预订研究
DOI：
10.1108/ijchm-08-2016-0476
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发表时间：
2018-02
影响因子：
11.1
通讯作者：
刘静艳
中科院分区：
文献类型：
--
作者：
Wu Jialin;Law Rob;刘静艳
目的 本研究旨在开发一个框架来解释移动酒店预订环境中价值共创过程的互惠性，并阐明客户和供应商的价值。设计/方法论/途径 根据以前的文献开发了一个研究框架，以获得对价值共创过程的见解。对中国的移动酒店预订者进行了在线调查。使用验证性因素分析和结构方程模型来测试所提出的框架。研究结果 研究结果表明，供应商应提高客户价值（功能性、可用性和感知价值），以实现自身价值[客户终身价值（CLV）、客户知识价值（CKV）、客户推荐价值（CRV）和客户影响者价值（CIV）]。满意度与 CLV 之间的关系由其他客户的 CIV 调节。实际意义 供应商应从功能性、可用性、感知价值等方面提升客户价值...
Purpose This study aimed to develop a framework to explain the reciprocity of the value co-creation process in mobile hotel booking context, and to clarify values for customer and supplier. Design/methodology/approach A research framework was developed based on the previous literature to derive insights on value co-creation process. Online surveys were conducted among mobile hotel bookers in China. Confirmatory factor analysis and structural equation modeling were used to test the proposed framework. Findings The findings suggested that suppliers should improve the values for customers (Functionality, Usability, and Perceived Value) to achieve values for themselves [Customer Lifetime Value (CLV), Customer Knowledge Value（CKV）, Customer Referral Value (CRV), and Customer Influencer Value (CIV)]. The relation between satisfaction and CLV was moderated by the CIV from other customers. Practical implications Suppliers should enhance customer value from the aspects of functionality, usability, and perceived va...
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影响因子：
4.2
作者：
Gronroos, Christian
通讯作者：
Gronroos, Christian
DOI：
--
发表时间：
2014-01
期刊：
--
影响因子：
--
作者：
R. Lusch;S. Vargo
通讯作者：
R. Lusch;S. Vargo
影响因子：
4.2
作者：
Fiona X. Yang
通讯作者：
Fiona X. Yang
DOI：
10.1108/ijqrm-06-2014-0070
发表时间：
2016-05
影响因子：
2.5
作者：
E. Izogo
通讯作者：
E. Izogo
影响因子：
18.2
作者：
M. Pritchard;M. Havitz;D. Howard
通讯作者：
M. Pritchard;M. Havitz;D. Howard