Customer Reactions to Service Separation
Customer Reactions to Service Separation
复制标题
客户对服务分离的反应
DOI：
10.1509/jm.74.2.55
复制
发表时间：
2010-03
影响因子：
12.9
通讯作者：
中科院分区：
文献类型：
--
作者：
最近的研究表明，不可分离性并不是服务的普遍特征，许多服务的消费是或能够与其生产分离。本研究将服务分离定义为顾客缺席
Recent research suggests that inseparability is not a universal distinguishing characteristic of services and that the consumption of many services is or can be separated from their production. This research defines service separation as customers’ absenc
登录
查看更多内容
影响因子：
9.4
作者：
V. Mitchell;M. Greatorex
通讯作者：
V. Mitchell;M. Greatorex
影响因子：
7.2
作者：
M. Holbrook;D. Lehmann
通讯作者：
M. Holbrook;D. Lehmann
DOI：
10.1109/hicss.2001.927209
发表时间：
2001-01
期刊：
Proceedings of the 34th Annual Hawaii International Conference on System Sciences
影响因子：
--
作者：
P. K. Kannan;Ai-Mei Chang;A. Whinston
通讯作者：
P. K. Kannan;Ai-Mei Chang;A. Whinston
DOI：
10.1108/09564239710185398
发表时间：
1997-01-01
期刊：
INTERNATIONAL JOURNAL OF SERVICE INDUSTRY MANAGEMENT
影响因子：
--
作者：
Bitner, MJ;Faranda, WT;Zeithaml, VA
通讯作者：
Zeithaml, VA
影响因子：
12.9
作者：
M. Meuter;M. J. Bitner;Amy L. Ostrom;Stephen W. Brown
通讯作者：
M. Meuter;M. J. Bitner;Amy L. Ostrom;Stephen W. Brown