"Defaulting to boilerplate answers, they didn't engage in a genuine conversation": Dimensions of Transparency Design in Creator Moderation
"Defaulting to boilerplate answers, they didn't engage in a genuine conversation": Dimensions of Transparency Design in Creator Moderation
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“默认使用样板答案，他们没有进行真正的对话”：创作者审核中透明度设计的维度
DOI：
10.1145/3579477
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发表时间：
2023
影响因子：
--
通讯作者：
Kou, Yubo
中科院分区：
文献类型：
--
作者：
Ma, Renkai;Kou, Yubo
透明度对于在在线平台上体验审核的人来说非常重要;许多CSCW研究都认为提供解释是提高审核透明度的主要解决方案之一。然而，相对较少的注意力已经支付到解包什么透明度需要在适度设计，特别是对内容创作者。我们采访了28位YouTube用户，以了解他们的审核体验，并分析审核透明度的维度。我们确定了四个主要方面：参与者希望适度系统提出适度的决定显着，深刻解释的决定，有效地与用户进行沟通，并提供修复和学习的机会。我们讨论这四个方面是如何相互构成和条件的背景下，创造者适度，治理机制的目标超出了内容，创造者的职业生涯。然后，我们详细阐述了一个动态的，透明的角度如何价值内容创作者的数字劳动，透明设计如何支持创作者的学习，以及对其他创作者平台的透明度设计的影响。
Transparency matters a lot to people who experience moderation on online platforms; much CSCW research has viewed offering explanations as one of the primary solutions to enhance moderation transparency. However, relatively little attention has been paid to unpacking what transparency entails in moderation design, especially for content creators. We interviewed 28 YouTubers to understand their moderation experiences and analyze the dimensions of moderation transparency. We identified four primary dimensions: participants desired the moderation system to present moderation decisions saliently, explain the decisions profoundly, afford communication with the users effectively, and offer repairment and learning opportunities. We discuss how these four dimensions are mutually constitutive and conditioned in the context of creator moderation, where the target of governance mechanisms extends beyond the content to creator careers. We then elaborate on how a dynamic, transparency perspective could value content creators' digital labor, how transparency design could support creators' learning, as well as implications for transparency design of other creator platforms.
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