Metrics for Peer Counseling: Triangulating Success Outcomes for Online Therapy Platforms
Metrics for Peer Counseling: Triangulating Success Outcomes for Online Therapy Platforms
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同伴咨询指标：在线治疗平台的成功结果三角测量
DOI：
10.1145/3544548.3581372
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发表时间：
2023
期刊：
影响因子：
--
通讯作者：
Yang, Diyi
中科院分区：
文献类型：
--
作者：
Wang, Tony;Shah, Haard K;Shah, Raj Sanjay;Wang, Yi-Chia;Kraut, Robert E;Yang, Diyi
关于在线心理健康平台（OMHPs）上有效的志愿者同伴咨询的对话因素的广泛研究已经发表。然而，研究在如何定义和衡量成功结果方面有所不同，大多数先前的工作只检查了一个单一的成功指标。在这项工作中，我们建立了先前报告的语言预测有效咨询与四个结果之间的关系，这四个结果是在一个单一的OMHP上进行的点对点会话：在社区中的保留，在与辅导员的前一次会话中的后续行动，用户对辅导员的评价，以及用户情绪的变化。结果显示，预测因素与社区保留呈负相关，但与用户跟进和给予更高的评价，以个人辅导员呈正相关。我们建议可操作的见解，治疗平台的设计和结果测量的基础上，成功的对话的预测和结果之间的关系取决于测量结构和操作的差异。
Extensive research has been published on the conversational factors of effective volunteer peer counseling on online mental health platforms (OMHPs). However, studies differ in how they define and measure success outcomes, with most prior work examining only a single success metric. In this work, we model the relationship between previously reported linguistic predictors of effective counseling with four outcomes following a peer-to-peer session on a single OMHP: retention in the community, following up on a previous session with a counselor, users’ evaluation of a counselor, and changes in users’ mood. Results show that predictors correlate negatively with community retention but positively with users following up with and giving higher evaluations to individual counselors. We suggest actionable insights for therapy platform design and outcome measurement based on findings that the relationship between predictors and outcomes of successful conversations depends on differences in measurement construct and operationalization.
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DOI：
10.1145/1753326.1753687
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影响因子：
--
作者：
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通讯作者：
Xin Fu
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--
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