Navigating the empty shell: the role of articulation work in platform structures
Navigating the empty shell: the role of articulation work in platform structures
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在空壳中航行：铰接工作在平台结构中的作用
DOI：
10.1093/jcmc/zmad004
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发表时间：
2023
影响因子：
7.2
通讯作者：
Ellison, ed., Nicole
中科院分区：
文献类型：
--
作者：
Huber, Linda;Pierce, Casey;Baym, ed., Nancy;Ellison, ed., Nicole
本文探讨了平台工作者在平台结构中生产可持续的高质量服务的策略，这些平台结构同时过度和不足地决定了他们的工作。我们提出的调查结果，从采访美国-基于远程治疗平台的心理健康专业人员（n= 48）。这些治疗师描述了导航平台控制的存在和支持专业最佳实践和监管要求的功能的缺失。我们将这种缺失描述为平台的“空壳”特征，并认为这是平台创造规模的核心技术。我们的研究结果详细的沟通策略治疗师采用导航的空壳，并提供优质的服务，他们的客户。这些策略可以被视为一种形式的“衔接工作”，这是一个来自工作社会学的概念。在一个新兴的平台劳动背景下参加衔接工作，如远程治疗，有助于我们对平台政治的理解。
This article explores platform workers’ strategies for producing sustainable, quality services within platform structures that simultaneously over- and under-determine their work. We present findings from interviews with U.S.-based mental health professionals (n= 48) working on teletherapy platforms. These therapists describe navigating both thepresenceof platformic controls and theabsenceof features supporting professional best practices and regulatory requirements. We describe this absence as the “empty shell” characteristic of platforms and argue that it is a central technique through which platforms create scale. Our findings detail the communicative strategies therapists employ to navigate the empty shell and provide quality care to their clients. These strategies can be seen as a form of “articulation work,” a concept drawn from the sociology of work. Attending to articulation work in an emerging platform labor context, such as teletherapy, contributes to our understanding of the politics of platforms.
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