Tedious Versus Taxing: The Nature of Work in a Behavioral Health Context
Tedious Versus Taxing: The Nature of Work in a Behavioral Health Context
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乏味与繁重：行为健康背景下的工作本质
DOI：
10.1145/3476043
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发表时间：
2021
影响因子：
--
通讯作者：
Marcu, Gabriela
中科院分区：
文献类型：
--
作者：
Marathe, Megh;Yi, Yoonseon;Su, Chia-Hsuan;Chang, Ting-Wei;Marcu, Gabriela
本研究的目的是研究行为健康专业人员的工作实践，以期设计交互式系统来支持他们的工作。我们进行了定性的工作场所研究，包括现场观察和半结构化访谈，在一个多学科的诊所治疗小儿喂养障碍。本文对临床医生的工作实践进行了详细的描述，并对三种类型的工作进行了比较分析：治疗，记录管理和准备工作。我们发现临床医生更喜欢繁重而不是乏味的工作。例如，他们体验到实时数据收集比追溯数据输入更费力，但不那么乏味。设计工作应该平衡解决征税（用餐期间的数据收集）与繁琐（手动将数据输入电子表格）之间的紧张关系。虽然解决税收问题可以提高日常效率，但解决繁琐问题可以提高整体士气。此外，我们假设，有一个有益的或不值得的质量工作，部分是由其社会，时间和临床特征。我们讨论了支持临床工作的概念和设计意义，并强调了行为健康的独特考虑。
The goal of this study was to examine the work practices of behavioral health professionals with a view towards designing interactive systems to support their work. We conducted a qualitative workplace study, including in situ observations and semi-structured interviews, in a multidisciplinary clinic treating pediatric feeding disorders. This paper contributes a detailed characterization of clinicians' work practices and conducts a comparative analysis of three types of work: treatment, record management, and preparation work. We found that clinicians have a preference for taxing over tedious work. For example, they experience real-time data collection as more taxing but less tedious than retroactive data entry. Design efforts should balance the tension between addressing the taxing (data collection during meals) versus the tedious (manually entering data into spreadsheets). Although addressing the taxing improves within-routine efficiency, addressing the tedious improves overall morale. Further, we hypothesize that there is a rewarding or unrewarding quality to work that is dictated in part by its social, temporal, and clinical characteristics. We discuss conceptual and design implications for supporting clinical work, and highlight considerations unique to behavioral health.
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