The Bright Side of Stressed Frontline Employees in Service Recovery: The Combination Causes of Organizational Empowerment and Self-Regulation Processes
The Bright Side of Stressed Frontline Employees in Service Recovery: The Combination Causes of Organizational Empowerment and Self-Regulation Processes
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一线员工在服务恢复中的积极一面：组织赋权和自我监管过程的共同原因
DOI：
10.2147/prbm.s228902
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发表时间：
2019-11
影响因子：
4.3
通讯作者：
Zhang Mo
中科院分区：
文献类型：
--
作者：
Zhang Mo
目的本研究旨在扩展以往关于组织授权与一线员工行为之间结构关系的研究，探讨自我调节过程的作用及其对服务补救绩效的影响。
Purpose This study aims to extend the previous research on the structural relationships between organisational empowerment and frontline employees’ behaviours by exploring the role of the self-regulating processes and its impact on service recovery perfor
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