Demographic predictors of service satisfaction in Greek public organizations
Demographic predictors of service satisfaction in Greek public organizations
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希腊公共组织服务满意度的人口预测因素
DOI：
10.1108/13683040710752724
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发表时间：
2007
期刊：
影响因子：
--
通讯作者：
Theodore S. Maroudas
中科院分区：
文献类型：
--
作者：
Zoe S. Dimitriades;Theodore S. Maroudas
目的 – 该研究旨在通过调查性别和年龄对公共服务环境中满意度感知的潜在影响来扩展满意度研究。设计/方法/途径 – 使用 SERVPERF 工具，使用因子分析、可靠性分析和 t 检验来检查 425 名公民客户样本的反应，以确定是否存在性别和年龄差异。调查结果 – 结果表明，性别和年龄显着影响满意度，与假设相符。具体来说，数据显示，与女性和年轻公民客户相比，男性和老年人往往会进行不同的评估，并且对体验满意度的评价更高。 研究局限性/影响——这项研究仅关注一个服务部门，即公共服务部门。与利用一种服务环境的任何其他研究一样，应重复这项调查，以在其他服务场景和/或国家背景下提供验证。原创性/价值 - ...
Purpose – The study aims to extend satisfaction research by investigating potential gender and age effects on perceptions of satisfaction in a public service environment.Design/methodology/approach – Using the SERVPERF instrument, responses from a sample of 425 citizen‐customers are examined using factor analysis, reliability analysis, and t‐test to determine whether gender and age differences are present.Findings – Results illustrate that gender and age significantly affect satisfaction, in line with hypotheses. Specifically, the data show that male and older individuals tend to evaluate differently and to rate higher the level of experienced satisfaction, compared with female and younger citizen‐customers.Research limitations/implications – This research focused on only one service sector, that of public services. As with any other study utilizing one service setting, this investigation should be replicated to provide validation across other servicescapes and/or national contexts.Originality/value – The...
影响因子：
12.9
作者：
J. Cronin;Steven A. Taylor
通讯作者：
J. Cronin;Steven A. Taylor
SiO_x薄膜等离子体射流辐照毫秒热处理形成硅纳米晶及其浮栅存储器应用（二）
DOI：
--
发表时间：
2009
期刊：
影响因子：
--
作者：
T. Okada;T. Okada;H. Furukawa;H. Furukawa;T. Yorimoto;T. Okada;岡田竜弥
通讯作者：
岡田竜弥