オンラインヘルスケアサービスの品質評価尺度の開発と消費者の満足モデルの構築

在线医疗服务质量评价量表开发及消费者满意度模型构建

• 批准号: 21K01774
• 负责人: 森藤 ちひろ
• 金额: $ 2.75万
• 依托单位: Kwansei Gakuin University (2022)University of Marketing and Distribution Sciences (2021)
• 依托单位国家: 日本
• 项目类别: Grant-in-Aid for Scientific Research (C)
• 财政年份: 2021
• 资助国家: 日本
• 起止时间: 2021-04-01 至 2024-03-31
• 项目状态: 已结题
• 来源: https://kaken.nii.ac.jp/en/grant/KAKENHI-PROJECT-21K01774/
• 关键词: ヘルスケア; ウェルビーイング; 顧客満足; 顧客参加; 自己効力感; ICT; オンラインサービス; e-Health; m-Health; パーソナルヘルスレコード; DX; サービス品質; 消費者行動; 満足モデル

本研究では，オンラインサービスにおける提供者と消費者および消費者間の相互作用に着目し，オンラインヘルスケアサービスの効果的な提供プロセスの解明と新技術に対する消費者の受容過程を明らかにしようとしている。ヘルスケアサービスを消費する目的にはウェルビーイングの向上が含まれているため，今年度はウェルビーイング研究と新たなサービス研究の潮流であるTransformative Service Researchについてレビューを行い，理解を深めた。また，今年度は1年目の知見を踏まえWeb調査を行った。40歳から生活習慣病予防のために特定健診が実施されること，40歳以降ではICTリテラシーとオンラインサービスの受容性に個人差があることから，調査対象者を40歳から69歳とした。Web調査では，ICTの利用状況，モノ・サービスの購買に関わる情報探索（特にインターネットを用いた情報探索），SNS等を活用した消費者間の情報共有の実態と，ヘルスケアとそれ以外のオンラインサービスに関する情報収集の手段とその評価を測定した。本研究で重視している特性的自己効力感と，消費者間の相互作用としてヘルスケアサービスの意思決定に関わる家族や知人の影響関係を把握する設問も設定した。さらに，ウェルビーイング尺度として，人生満足感尺度（SWLS: Satisfaction with Life Scale; Diener et al., 1985），協調的幸福尺度(Hitokoto & Uchida, 2015)，心理的well-being尺度(PWB: Psychological Well-Being Scale; Diener & Diener, 2009)も加えた。現在，それらの結果の分析を行っている。

这项研究的重点是提供者和消费者在在线服务中的互动，旨在阐明在线医疗服务的有效交付过程以及接受新技术的过程。因为消费医疗服务的目的包括改善福祉，所以今年我们审查了变革性服务研究，福祉和新服务研究的趋势，以加深我们的理解。此外，今年我们根据第一年的发现进行了网络调查。从40岁开始，将进行特定的健康检查，以防止与生活方式有关的疾病，以及从40岁起在线服务的ICT素养和可接受性的个体差异，因此调查对象为40至69岁。 Web调查测量了ICT的使用状态，与购买商品和服务有关的信息搜索（尤其是使用Internet），使用社交媒体之间的消费者之间的信息共享以及信息收集方法以及用于医疗保健和其他在线服务的评估。我们还设置了掌握自我效能感的特征，这在这项研究中很重要，以及家庭成员与卫生保健服务决策涉及的熟人之间的影响关系，作为消费者之间的互动。此外，福祉量表包括生命满意度量表（SWL：对生活量表的满意度； Diener等，1985），协作幸福量表（Hitokoto＆Uchida，2015）和心理健康状况量表（PWB：心理健康健康量表； Diener＆Diener＆Diener＆Diener＆Diener＆Diener，2009）。我们目前正在分析这些结果。

项目成果

サービスにおける消費者の自己効力感マネジメント

服务中的消费者自我效能管理

• 发表时间: 2022
• 作者: 森藤 ちひろ

Analysis of Factors Influencing the Choice between Ownership and Sharing: Qualitative and Quantitative Survey Results on Car Sharing Service Users Conducted in Japan

影响拥有与共享选择的因素分析：日本汽车共享服务用户定性与定量调查结果

• DOI: 10.3390/su141912886
• 发表时间: 2022
• 期刊: Sustainability
• 影响因子: 3.9
• 作者: Miura;T. and Yamamoto;S.
• 通讯作者: S.

特性的自己効力感，健康状態，健康に関連した消費者行動の関係

特质自我效能感、健康状况和健康相关消费者行为之间的关系

• 发表时间: 2021
• 作者: Kuninori Suzuki;Yoshihide Ikushima;and Yoji Murayama;森藤 ちひろ，山本 昭二
• 通讯作者: 森藤 ちひろ，山本 昭二

地域住民の集合的ウェルビーイングの創造－奈良県吉野郡吉野町を事例に－

为当地居民创造集体福祉 - 以奈良县吉野郡吉野町为例 -

• 发表时间: 2023
• 作者: 岡田大輝;鈴木邦成;森藤 ちひろ
• 通讯作者: 森藤 ちひろ