ホームヘルパーが利用者から受けているハラスメントの実態と要因に関する研究

本研究は、ホームヘルパー（以下、ヘルパー）が、訪問時に利用者から受けるハラスメントについての実態を明らかにするとともに、その発生の要因を分析することを目的としている。令和４年度は、ヘルパーへの質問紙調査を実施し、総数31人から回答を得られ、その結果をもとに分析を行った。また、確認できたヘルパーが受けるハラスメントの特徴や傾向をもとに、再度インタビューガイドを精査し、ヘルパー３名へのインタビュー調査を追加して実施した。そのデータは、現在、整理・分析中である。論文として公表した研究成果をまとめると次のとおりである。ヘルパーは、様々なハラスメントを受けており、頻度の多かった精神的なハラスメントは、同時に、ヘルパーとして最もつらく深刻だったハラスメントとなっていることが分かった。ヘルパーが体験した最もつらく深刻なハラスメントとしては、【一方的に訪問を拒否される】や【無理難題を押し付けられる】【疑われ、信じてもらえない】【サービスを通して、人格を疑われる】等、11のサブカテゴリーが抽出された。さらに、ヘルパーは、周囲の関係者や家族からもハラスメントから守られず、解決してもらえない辛い状況に置かれていることが分かった。これらの結果をみる限り、改めて、ヘルパーに対するハラスメント対策は早急に取り組むべき課題であると考える。特に、深刻なハラスメントを受けながらも、ヘルパーは、利用者への思い、矜持を持って訪問を続けている。ヘルパーの苦痛は、いかに辛い状況にあってもサービスを受ける権利を保障しようと考え、利用者宅に出向いていくからこそ、続いているのではないだろうか。この「ヘルパーの矜持」とは一体どういうものか、さらに、詳しく知る必要がある。

本研究は、ホームヘルパー（以下、ヘルパー）が、訪問時に利用者から受けるハラスメントについての実態を明らかにするとともに、その発生の要因を分析することを目的としている。令和４年度は、ヘルパーへの質問紙調査を実施し、総数31人から回答を得られ、その結果をもとに分析を行った。また、確認できたヘルパーが受けるハラスメントの特徴や傾向をもとに、再度インタビューガイドを精査し、ヘルパー３名へのインタビュー調査を追加して実施した。そのデータは、現在、整理・分析中である。論文として公表した研究成果をまとめると次のとおりである。ヘルパーは、様々なハラスメントを受けており、頻度の多かった精神的なハラスメントは、同時に、ヘルパーとして最もつらく深刻だったハラスメントとなっていることが分かった。ヘルパーが体験した最もつらく深刻なハラスメントとしては、【一方的に訪問を拒否される】や【無理難題を押し付けられる】【疑われ、信じてもらえない】【サービスを通して、人格を疑われる】等、11のサブカテゴリーが抽出された。さらに、ヘルパーは、周囲の関係者や家族からもハラスメントから守られず、解決してもらえない辛い状況に置かれていることが分かった。これらの結果をみる限り、改めて、ヘルパーに対するハラスメント対策は早急に取り組むべき課題であると考える。特に、深刻なハラスメントを受けながらも、ヘルパーは、利用者への思い、矜持を持って訪問を続けている。ヘルパーの苦痛は、いかに辛い状況にあってもサービスを受ける権利を保障しようと考え、利用者宅に出向いていくからこそ、続いているのではないだろうか。この「ヘルパーの矜持」とは一体どういうものか、さらに、詳しく知る必要がある。