Development of a training program for SNS counselors

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本研究は、近年、急速に普及してきたSNSを活用した心理相談（SNSカウンセリング）について、その専門性を明らかにしつつ、実践データに基づいた相談員養成プログラムを開発することを目的としている。相談員の訓練を実際的な形式で行うため、実際の相談事業と同じシステムを用いてロールプレイを実施できる体制を整え、訓練プログラム開発のための基盤づくりを行った。本プログラムでは、システム上でマッチングした相手と匿名でセッションを実施し、一人が相談者とカウンセラーのロールをそれぞれ2回ずつ行う。カウンセラー役は相談者役の設定は知らない状態で行うため、実際に相談を受けるのと全く同じ形でロールプレイを行うことが可能である。相談者役の脚本は病態水準や相談内容により4パターン作成し、性別は相談者役自身と同じもので行えるように設定した。セッション終了後の評価システムとして、半構造化された質問紙と同時に、カウンセラー役・相談者役のパーソナリティとの関係をみるためにタイプ論を基にした尺度を組み込んだ。このシステムを用いて、①実際にSNS相談事業に携わっている相談員、②SNS相談は未経験だが対面心理療法の経験はある心理士あるいは大学院生、③心理相談を学んだことがない一般大学生の3群に参加してもらい、ロールプレイを行った。その結果、比較的ベテランの相談員であっても評価が低くなる場合が比較的多くみられること、相談者役が「よかった」「ひっかかった」と評価したポイントは相談員役の予想とは異なる箇所であることが多いこと、実際の相手とは異なるカウンセラー像をイメージする人が多いことなどが明らかとなった。 これらの検討により、相談員の技能不足を補うだけではなく、相談員と相談者の相性といったこれまであまり扱われてこなかった側面についても検討し，持続的に社会に貢献できるSNS相談体制を構築することにつなげていきたい。